Tout ce que Joe te transmet arrive au même endroit
Téléphone, WhatsApp, Instagram, email. Une liste, un écran. Tu lis ce qui s’est passé, tu dis le mot, et Joe continue.
400 crédits offerts pendant 7 jours pour décider s’il garde le job.
Une conversation, quel que soit le canal d’où elle vient, avec la réponse de Joe prête à partir.
Trois choses, côte à côte
Tous les canaux, une seule liste
Un appel, un WhatsApp et un email posés côte à côte. Pas d’applis à enchaîner, rien d’oublié dans un onglet.
Toute l’histoire, déjà écrite
Tu vois ce que le client a demandé et ce que Joe a répondu. Tu lis en dix secondes au lieu de demander à quelqu’un.
Une réponse qui attend ton feu vert
Joe rédige la réponse. Envoie-la, change un mot, ou écris la tienne. Apprends-lui une fois et il gère la prochaine.
Et si la réponse demande une action (une réservation déplacée, un remboursement lancé), Joe la fait sur place. Pas d’autre appli, personne d’autre à solliciter.
On ne te sollicite que quand ça compte
Joe lève la main pour ce que tu as dit qu’il ne doit jamais décider seul: un client fâché, un remboursement, une grosse commande, un appel que personne n’attendait.
- Le client a demandé une personne deux fois.
- Un remboursement au-dessus du montant que tu as fixé.
- Une commande au-dessus de ton seuil.
- Un appelant à qui personne n’a jamais parlé.
Exemple concret : l’escalade dans un secrétariat médical en ligne →
Rien ne disparaît
Chaque conversation, appel et modification est consigné. Cherche un client par son nom et vois tout ce qui s’est passé, qui a répondu, et quand.
- Cherche par client, canal ou jour
- Vois qui a répondu, Joe ou ton équipe
- Donne à ton équipe ses propres accès
L’installer prend le temps d’un café
Connecte les canaux
Coche les cases pour ta ligne, WhatsApp, Instagram et ta boîte mail. Rien à installer.
Écris les règles
Écris-les comme une note à une nouvelle recrue: « demande-moi avant tout remboursement au-dessus de 50 euros ».
Laisse ton opérateur prendre les escalades
C’est ça, le poste. Tout le reste a déjà reçu sa réponse pendant que tu travaillais.
Questions sur la messagerie
La messagerie remplace notre helpdesk ?
Elle peut, pour le volume de conversations. C’est un endroit pour lire et répondre sur tous les canaux, avec l’historique complet et le brouillon de Joe attaché. Si tu as déjà un helpdesk, tu le gardes, et la messagerie devient l’endroit où atterrissent les escalades.
Plusieurs personnes peuvent travailler dedans ?
Oui. Chaque membre de l’équipe a son propre accès, et chaque réponse est attribuée. Tu vois toujours si c’est Joe ou un collègue qui a répondu, et qui.
Et si je reprends une conversation en cours ?
Joe arrête de répondre sur ce fil et te le passe avec tout ce qui s’est passé. Quand tu as fini, tu le lui rends, et il reprend là où la conversation en est vraiment.
Je dois la surveiller toute la journée ?
Non, c’est justement le principe. Joe termine seul les conversations ordinaires. Tu ouvres la messagerie pour traiter ce sur quoi il a levé la main, c’est-à-dire ce que tu lui as demandé de lever.
Est-ce que des choses sont supprimées ?
Rien ne disparaît. Chaque conversation, appel et modification est consigné et cherchable pendant la durée de rétention que tu fixes dans l’espace de travail.
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Une messagerie. Rien de manqué.
Recrute Joe cet après-midi et lis ta première escalade ce soir.
400 crédits offerts pendant 7 jours pour décider s’il garde le job.