Chaque appel routé vers le technicien le plus proche pour Allo Frelons
Allo Frelons, c’est l’annuaire que la France appelle quand elle découvre un nid de frelons: des techniciens locaux certifiés dans toutes les régions, des leads vendus sous forme de fiches. Le piège: l’appelant connaît sa commune, pas le nom d’un technicien. Joe répond désormais à un numéro national unique, 24/7, et dispatche chaque appel vers le bon pro local, selon la localisation, en plein appel.
L’entreprise, en bref.
Allo Frelons (allo-frelons.fr) tient l’annuaire national de la destruction de nids de frelons et de guêpes: des techniciens locaux certifiés et assurés, présents sur les communes de toute la France. Le modèle, c’est la visibilité: les techniciens paient leur fiche, et l’annuaire leur envoie les leads de leur zone.
Autrement dit, le produit, c’est la mise en relation elle-même. Un particulier découvre un nid, cherche, appelle, et Allo Frelons n’a qu’un seul travail: amener cet appel au bon technicien, du premier coup, vite.
Ce qu’ils avaient en face.
L’ancien système, c’était une pile de lignes téléphoniques: un numéro par technicien référencé, plus un portable personnel qui servait de standard et redispatchait à la main les appels tombés au mauvais endroit. Un SVI ne pouvait pas régler ça: les menus à touches supposent que l’appelant sait qui il veut joindre, et ces appelants savent exactement une chose, où se trouve le nid. Le routage vivait donc dans la tête d’une personne et dans sa poche, appel après appel.
Une personne comme standard
Chaque appel à redispatcher passait par le même téléphone personnel. Vacances, réunions, autres appels: le routage de tout le réseau reposait sur un seul point de défaillance humain.
Des menus incapables de poser la bonne question
La seule clé de routage qui compte, c’est la localisation, et un menu à touches ne peut pas la demander. Face à une liste d’options incompréhensibles, l’appelant raccroche et compose le résultat suivant.
Le produit lui-même en jeu
Les techniciens paient Allo Frelons précisément pour recevoir les leads de leur zone. Chaque appel arrivé au mauvais numéro, ou nulle part, c’était le produit payé qui échouait entre les mains du client.
Le travail, en moins pour eux.
Un numéro national unique, décroché par Joe, jour et nuit. Joe pose la seule question qui route l’appel, vous êtes où, compare la réponse à la carte de couverture du réseau, et dispatche l’appelant vers le technicien qui couvre cette zone, pendant l’appel. Pas de menu, pas de rappel, pas de portable personnel dans la boucle.
Route par localisation, pas par menu
L’appelant dit une commune ou un code postal, avec ses mots. Joe trouve le technicien référencé qui la couvre et transfère l’appel. La question qu’un SVI n’a jamais pu poser est la seule dont Joe a besoin.
Répond à toute heure où l’on trouve un nid
Les frelons n’ont pas d’horaires de bureau, et les appelants inquiets non plus. Un numéro couvre 100% des appels, 24/7, sans jongler entre téléphones ni renvoyer les appels du soir vers une ligne privée.
Livre le lead payé, à chaque fois
La fiche qu’un technicien paie, c’est la promesse que les appels de sa zone lui arrivent. Joe rend la promesse mécanique: bonne zone, bon technicien, aucune fuite entre les fiches.
Une installation, pas un projet.
Écrit la carte de couverture une seule fois
Chaque technicien référencé, la zone qu’il couvre, le numéro qui doit sonner: une seule liste, tenue à jour avec l’annuaire. Cette liste, c’est toute la logique de routage.
Mis un seul numéro devant la France
Une ligne nationale unique décrochée par Joe remplace la pile de numéros par prestataire. Les appelants n’ont qu’un numéro à trouver; les techniciens ne reçoivent que leurs propres leads.
Mis le standard manuel à la retraite
Le portable personnel qui redispatchait les appels à la main est sorti de la boucle. Ce qu’une personne faisait appel par appel, Joe le fait en plein appel, à toute heure.
Un numéro, une carte de couverture, une question: où est le nid ?
Ta version de cette histoire commence cet après-midi.
Recrute Joe. La première conversation reçoit sa réponse ce soir.
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